A pesar de que las organizaciones siguen un largo proceso para elegir al organismo de certificación - realizan entrevistas, comparan precios, piden referencias, etc. -, sucede que, en muchos casos, se enfrentan a auditores impreparados y “prepotentes” o a auditores impreparados y “barcos”; en donde más que evaluar el sistema de la organización están interesados en la venta de sus servicios personales, vendiéndose a sí mismos con muchísimos días de consultoría o capacitación, sin tomar en cuenta las reglas para certificación por tercera parte.


Otros más, en su impreparación, creen que al leer alguna versión de interpretaciones ya son auditores y poseen la verdad absoluta y no conciben que existan diferentes maneras de cumplir los requisitos e imponen o pretenden imponer su voluntad diciendo: “o lo hace como yo digo o no se certifican”.



Algunas organizaciones, sin embargo, con obviamente mucha más preparación como auditores que los auditores de certificación que les envían, los han puesto en su lugar, al hacer valer los principios de auditoría, además de los requerimientos contractuales que se hayan establecido.

Cuando su sistema de gestión desarrollado está en cumplimiento de todos los requisitos y ha tomado estos requisitos como oportunidades de trabajar mejor, en favor de su cliente y de su propia organización, la certificación tendría que ser un mero trámite.

Cuando solicite el servicio de certificación por tercera parte tenga en cuenta las recomendaciones siguientes:


1. Contéstese a si mismo las preguntas: ¿Porqué necesita mi organización la certificación de tercera parte?, ¿Cuál es el beneficio que espero?.

2. Revise los documentos internacionales (Guía ISO IEC 62, IAF 62, etc.) que reglamentan la certificación o consulte con un experto en la materia.

3. Usted es el cliente, defina sus requisitos al certificador. No acepte imposiciones del certificador (que es solo un proveedor más) para su sistema de gestión, sin que sea requisito de la(s) norma(s) en que esté basado su sistema de gestión.

4. A los organismos de certificación que evalúe solicíteles información del proceso de certificación que siguen, del perfil de sus auditores, de los organismos que han certificado y los datos de los organismos con quienes esté acreditado. A la fecha estimo que existen más de 30 organismos de certificación, operando en México.

5. Al organismo de certificación que seleccione como proveedor envíele la especificación del servicio. Incluya el compromiso de comportamiento de alto desempeño y competencia del grupo auditor. Exija el currículum vitae del personal a quienes va a recibir como auditores.

6. Si el organismo de certificación subcontrata a sus auditores, debe usted ser notificado previo a la firma del contrato.

7. Es válido que los auditores hagan la auditoría con la participación de un experto técnico (por parte del certificador) que conozca el giro de su organización.

8. Exija que le realicen la auditoría en el idioma que utiliza su personal, incluso los informes de resultados. Si el organismo tiene que reportar en otro idioma a su casa matriz, es problema del certificador, no de usted.

9. En todo momento usted tiene el derecho de detener la auditoría si no se están siguiendo las reglas para auditar. Puede pedir que cambien a los auditores, cancelar su contrato, quejarse con los directivos del organismo o reportarlo a las entidades con quien esté acreditado el organismo de certificación.

10. Solicite auditores competentes y profesionales, para transmitirle a su personal un mensaje apropiado del proceso de auditoría.

11. Si la auditoría de certificación es una necesidad, con mayor razón tome en serio el trabajo de sus auditores internos: respáldelos y potencie sus esfuerzos para mejorar siempre su sistema y asegúrese de obtener un beneficio, más allá del documento.

12. Obtenga una lección en cada auditoría que reciba e incorpórela a su sistema

Si su organización ya ha pasado auditorías realizadas en apego estricto a las reglas, con un desempeño excelente del equipo auditor. ¡Felicidades!